1. Nguyên tắc chung

  • Nomanuts cam kết đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện với thái độ chuyên nghiệp, minh bạch, nhanh chóng và tận tâm.

2. Tư vấn và hỗ trợ trước – trong – sau mua hàng

  • Hỗ trợ tư vấn sản phẩm qua điện thoại, chat, email hoặc trực tiếp.

  • Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng và theo dõi đơn hàng.

  • Chủ động liên hệ với khách sau khi mua hàng để thu thập phản hồi, hỗ trợ sử dụng sản phẩm hoặc xử lý vấn đề phát sinh.

3. Chính sách tri ân khách hàng thân thiết

  • Áp dụng chương trình tích điểm hoặc phân loại khách hàng để cung cấp ưu đãi phù hợp.

  • Tặng quà, mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật, lễ Tết hoặc sự kiện tri ân.

4. Xử lý phàn nàn và khiếu nại

  • Mọi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giao hàng, dịch vụ đều được ghi nhận và phản hồi nhanh chóng.

  • Nhân viên CSKH giữ thái độ lắng nghe, cầu thị và ưu tiên giải quyết trên tinh thần tôn trọng khách hàng.

  • Với những trường hợp phức tạp, vấn đề sẽ được chuyển cấp quản lý để xử lý kịp thời.

5. Hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành và đổi trả

  • Hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả theo chính sách của Nomanuts.

  • Khuyến khích khách chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm khi phát sinh sự cố để làm cơ sở xử lý.

6. Khảo sát và thu thập phản hồi

  • Chủ động gửi khảo sát hoặc liên hệ để lấy ý kiến đánh giá sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm.

  • Phản hồi được sử dụng nhằm cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm người dùng.

7. Cộng đồng và sự kiện khách hàng

  • Xây dựng cộng đồng Nomanuts trên các nền tảng mạng xã hội để tăng tương tác, hỗ trợ nhanh chóng và chia sẻ kiến thức.

  • Tổ chức các chương trình tri ân, minigame, hội thảo online/offline nhằm kết nối khách hàng với thương hiệu.

8. Thời gian phản hồi và cam kết

  • Mọi phản hồi từ khách hàng qua hotline, email, mạng xã hội sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ.

  • Với các trường hợp cần thời gian xử lý lâu hơn, Nomanuts sẽ thông báo tiến trình cụ thể đến khách hàng.

9. Đào tạo & tiêu chuẩn chất lượng nhân viên

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo định kỳ về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

  • Luôn đảm bảo thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, tập trung vào giải pháp và sự hài lòng của khách hàng.

10. Thông tin liên hệ chính thức

  • Hotline / Zalo / Chat Online: 0866420253

  • Email chăm sóc khách hàng: nomanuts@gmail.com

  • Địa chỉ: tại cửa hàng